Insight

Quizá alguna vez te has planteado cuáles son las motivaciones de tus consumidores en el momento de compra o cómo podrías conectar a un nivel más profundo y emocional para fidelizarlos. Si descubres los insights de tu público objetivo, podrás llegar a comprender las motivaciones y deseos de tus consumidores de manera efectiva.
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¿Qué es un insight?

Un insight es un concepto un tanto complejo debido a su intangibilidad. Son revelaciones o descubrimientos que explican las motivaciones de los consumidores a la hora de adquirir un producto y están relacionados con su forma de pensar, actuar y sentir. Estos derivan de todas aquellas vivencias y verdades no evidentes que son compartidas por todo el mundo. Es por ello que es de vital importancia que los profesionales del marketing y la publicidad sepan encontrarlos y analizarlos: para conectar con su público y saber cuándo sus clientes hacen “clic” y deciden adquirir sus bienes.

El origen del concepto

Como muchos conceptos relacionados con el mundo del marketing y la publicidad, este concepto surge del ámbito de la psicología y proviene del momento cuándo el psicólogo descubre el motivo del problema de su paciente. Es, por ello, un instante revelador en el que se logra ahondar en la mente del paciente y se descubren sus motivaciones por las cuales actúa de un modo determinado.

¿Para qué son útiles los insights?

Gracias a los insights, muchas marcas consiguen conectar con su público objetivo, ya que estos están ocultos, arraigados a un nivel muy profundo (incluso inconsciente) y derriba la capa de lo superficial. Además, descubriéndolos pueden surgir nuevas oportunidades de negocio o desarrollo de productos y/o servicios.

¿Cómo pueden beneficiarnos los insights?

  • Descubren motivaciones del consumidor a la hora de comprar. Aunque el comportamiento de compra del consumidor no es del todo predecible, sí pueden establecerse unos patrones que sirvan como explicación de dicha motivación, incluso cuando no somos conscientes del motivo de adquisición de un producto o servicio.
  • Pueden alimentar nuevas estrategias de posicionamiento o reposicionamiento de marcas o productos, así como campañas publicitarias que tengan como objetivo atraer a nuevos consumidores o fidelizar a aquellos ya existentes. Por ejemplo, la marca de cosméticos Dove descubrió que las mujeres no se sentían identificadas con las modelos que aparecían en los anuncios de productos de belleza, así que cambió su estrategia y se dirigía a las mujeres desde una perspectiva de belleza real, que es lo que realmente logró conectar con su público.
  • Logran conectar a un nivel muy profundo con el consumidor, ya que los insights pueden explicar deseos y necesidades latentes, no manifiestas e incluso inconscientes que, como marca, pueden satisfacer con sus productos o servicios. Es por ello que proporciona un conocimiento más exhaustivo de tu público y, para que este punto sea de lo más efectivo, es importante haber establecido previamente tu Buyer Persona.
  • Como hemos comentado, pueden ser la chispa para lanzar un nuevo producto o servicio al mercado que los consumidores necesitaban pero nadie lo sabía hasta el momento que se descubre el insight.

¿Cómo puedo encontrar un insight?

Son muchas las empresas y marcas que destinan recursos a descubrir y descifrar los insights que mueven a su público. Es por ello que se realizan prácticas como encuestas preguntando sobre su producto, entrevistas grupales o individuales, focus groups y la observación directa del consumidor en el punto de venta para ver cómo se comporta.

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