Micromomentos

¿Qué son los micromomentos?

Los micromomentos son lapsos de tiempo del día a día en los que los usuarios recurren a un dispositivo (sobre todo a los smartphones) para actuar en relación a una necesidad determinada: saber, ir, hacer o comprar. Es importante saber que estos son momentos decisivos en los que se pueden cambiar las preferencias de estos usuarios. En la actualidad, es esencial que como marcas sepamos anticiparnos a estos momentos ya que debemos estar en el momento y lugar adecuados si lo que queremos es satisfacer las necesidades de nuestros público objetivo. Debido a la irrupción de los dispositivos móviles en nuestras vidas, los consumidores nos hemos vuelto impacientes y valoramos la inmediatez por encima de todo. Por eso es importante que las marcas tengan gran capacidad de reacción y que sean rápidas, ya que no nos gusta esperar y queremos una gratificación inmediata (lo queremos aquí y ahora).

Tipologías

• Momentos “Quiero conocer/saber”. Este se produce cuando el usuario realiza una búsqueda ya que muestra interés en un producto o servicio determinado. Aún así, no necesariamente está en “modo compra”.
• Momentos “Quiero ir”. Una persona está pensando en desplazarse a una tienda local o próxima porque está considerando adquirir un producto concreto.
• Momentos “Quiero hacer”. Los consumidores necesitan ayuda para realizar una tarea determinada. Por ejemplo, durante el proceso de compra. Por eso, es importante que la UX (User experience) ayude a que el proceso de compra sea sencillo para el cliente, ya que facilitará que lo termine y finalmente adquiera el producto.
• Momentos “Quiero comprar”. Es el que hay que tener más en cuenta, ya que los clientes están decididos a comprar y, como negocio, debes asegurarte a que no desistan en esta tarea.

¿Por qué deberías fijarte en los micromomentos?

Como ya hemos comentado, cada micromomento es una oportunidad crítica en la que las marcas pueden condicionar nuestras decisiones según el objetivo que tengan (compra, visitar su tienda, interaccionar en rr.ss. etc.). Es importante saber identificar lo siguiente:

• Los momentos “quiero comprar”. Puedes empezar estudiando y analizando cuándo, cómo y dónde tus consumidores realizan una compra.
• Una vez has identificado el primer punto, debes elaborar una estrategia de marketing acorde a lo que has averiguado. Por ejemplo, lanzando una campaña de display en el momento oportuno.
• Facilita el proceso de compra. Este punto es sobre todo importante si tus ventas son online. Por ello, debes optimizar tu página web, hacerla mobile responsive y tener en cuenta que la UX es satisfactoria para que no abandonen el proceso de compra. Esto es, muchas instrucciones y pocos clicks.

Como hemos visto, los micromomentos son instantes cruciales en los que los usuarios buscan satisfacer necesidades muy específicas. Por ello, como marcas debemos anticiparnos y ofrecer una experiencia al usuario que sea fluida y que ayude a la conversión.