Tendencias digitales para el 2019

El ámbito digital cambia continuamente y a gran velocidad. Es por este motivo que hemos lanzado este podcas sobre tendencias digitales para que puedas entender cuáles son las tendencias de este año y obtener las herramientas necesarias para ponerlas en práctica. ¿Qué nos depara el 2019?

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Índice de Tendencias Digitales para el 2019

1. CRO – 1:30
2. Optimización de la adquisición – 4:16
3. Omnicanalidad – 6:13
4. Embudo de conversión o funnel – 7:25
5. Chatbots – 10:15
6. Búsqueda de voz – 11:01
7. Content Marketing: Podcasting y Video Content – 13:20
8. Explotación de bases de datos propias – 15:10
9. Data Analytics y Machine Learning – 17:41
10. Aparición de más aplicaciones de Blockchain – 19:00

El año 2018 se ha acabado y nos ha dejado en una situación que muchos no imaginábamos dos años atrás. En el ecosistema digital dos años suponen un abismo. Y es que hace dos años en España estábamos explotando el content marketing a través de entradas en blogs, descubriendo el SEO, empezábamos a apostar fuerte por los Social Media Ads y el Bitcoin no era vox pópuli.

¿Cuál es el panorama en el que nos nos encontramos ahora? ¿Ha cambiado mucho? Ciertamente, nuevos vocablos como CRO, Chatbots, Podcasting y muchos más que detallamos a continuación marcaran las tendencias digitales más significativas que bajo nuestro punto de vista van a destacar a lo largo del 2019 y que van a marcar la agenda de los responsables de transformación y marketing digital de las empresas que quieran mantenerse o posicionarse como líderes en sus respectivos sectores.

1. CRO: En los últimos años, con el crecimiento exponencial del uso del teléfono móvil los anunciantes han visto grandes beneficios en anunciarse en dichos dispositivos. Sin embargo ya no es ninguna novedad para las marcas conseguir exposición y notoriedad en los smartphones. Tampoco resulta ninguna novedad anunciarse en RRSS o luchar para intentar aparecer en la primera posición en los buscadores (SEO, SEM). Es más, cada vez hay más competencia para aparecer en canales digitales, lo que encarece los costes de adquisición. Solo hace falta fijarse en el CPC de campañas de diferentes plataformas con la misma segmentación pero con diferentes ubicaciones para ver que en regiones donde los canales digitales están más explotados como por ejemplo New York el CPC puede llegar a ser 5 veces más caro que el CPC que se paga en España. (Campaña Linkedin: CPC España 2.71€ Vs. CPC Estado de New York 12.84€, Campaña en Google Display Network: CPC España 0.10€ Vs. CPC Estado de New York 0,52€). Esto nos indica hacia dónde se dirige el sector. El margen de mejora para obtener un mejor rendimiento a través de la inversión publicitaria gracias a una mejor segmentación o la adaptación al algoritmo de Google (SEO o SEM) es un proceso técnico y complejo. Esto conlleva que para propiciar el crecimiento a través de los canales digitales se destinen parte de los recursos en optimizar la tasa de conversión por cada visitante nuevo. Por lo tanto, este año veremos como Google potencia cada vez más Google Optimize, herramienta en proceso de desarrollo, y aparecen nuevas herramientas para optimizar la conversión de los diferentes activos digitales. Del mismo modo, veremos que empresas traspasan recursos de la parte alta del funnel, es decir la adquisición a mejorar la tasa de conversión, retención y fidelización.
2. Optimización de la adquisición: La época de lanzar campañas y esperar a ver los resultados se está acabando. La adquisición se va a encarecer cada vez más, con lo cual los departamentos de marketing para mantener el tráfico y la notoriedad se van a ver obligados a intentar optimizar al máximo cada uno de sus distintos canales de adquisición. El lanzamiento de campañas con diferentes banners para realizar test A/B se va a empezar a implementar en empresas no necesariamente nativas digitales a través de Facebook Ads, GDN o programática. Del mismo modo, los responsables de marketing al verse limitados por el presupuesto van a tener que mejorar las prestaciones sus páginas  web para mejorar en el ranking de posicionamiento SEM o “Quality Score”. A modo de ejemplo, lo primero que hacemos con los nuevos clientes que nos piden aparecer los primeros en el ranking de Google ante búsquedas genéricas es hacer la búsqueda en Google, ver la empresa que posiciona primero e introducir su URL en la herramientas de Page Speed Insights y ver la puntuación que obtiene. A continuación hacemos lo mismo con la página web del nuevo cliente y vemos que en muchísimos casos lo que realmente impide posicionar arriba no es la falta de presupuesto, sino una mal rendimiento y optimización de sus webs. Un consejo: si os estáis haciendo una nueva página web y queréis captar clientes a través de SEM, antes de fijaros en el diseño introducid la URL en Page Speed Insights y no aceptéis nada por debajo de vuestros competidores.
3. Omnicanalidad: con la creciente masificación de los canales digitales se hace cada vez más necesario estar en el máximo de plataformas posibles para hacer que nuestros productos o servicios destaquen por encima de nuestra competencia además de minimizar los riesgos de realizar una inversión en una plataforma que conlleve un retorno de la inversión o ROI por debajo de lo esperado. SEO, PPC, Content Marketing, Social Media, Banner Ads, Mailing, Growth Hacking, etc… Cuantos más canales utilices mejor, ya que la mayoría de ellos están masificados por la creciente aparición de nuevos negocios digitales. Una buena estrategia que promueva el crecimiento en la cifra de negocio de nuestra empresa ha de contemplar todas estas técnicas en las diferentes etapas del funnel de conversión. Si tus canales digitales viven única y exclusivamente del PPC debes empezar a buscar alternativas de forma urgente, ya que en 2019 y en los años siguientes sea cual sea tu sector el precio va a incrementar.
4. Embudo de conversión o funnel: hasta hace poco el departamento de marketing tenía un presupuesto asignado y solía comprar espacios publicitarios. El análisis que se realizaba se limitaba en mirar el impacto en las ventas de los activos digitales de las campañas en cuestión. Esta visión es muy limitada para evaluar toda la estrategia de marketing digital. Hay muchos factores que afectan a la conversión, muchas fricciones que se deben pulir a base de análisis, test e iteraciones como el CRO que hemos comentado, sin embargo es preciso que nos fijemos también en otros factores como la venta cruzada (up sales, down sales, cross sales) o factores como el Churn rate o el Life Time Value del cliente. Todos estos factores ayudan a determinar si la estrategia para hacer aumentar las ventas de nuestros activos digitales están bien encaminadas. Un ejemplo recurrente que nos encontramos es pensar que puede ser que una campaña de SEM de marca que habíamos determinado para proteger nuestra marca acabe siendo la última puerta de entrada a nuestra página web para aquellos usuarios que han sido impactados constantemente por una campaña de producto en Instagram. El cliente tiene el producto en su mente gracias a los constantes impactos que realizamos, sin embargo cuando tiene tiempo libre, nos busca en Google, hace un click sobre el anuncio de SEM de nuestra marca y finalmente compra el producto. Si nos fijamos solo en la última entrada del cliente el éxito del incremento de las ventas se atribuirá a la campaña de SEM, cuando lo que realmente ocurre es que la campaña de SEM asiste a la campaña que hemos lanzado en Instagram. El análisis del usuario dentro del activo digital, los modelos de atribución y las diferentes estrategias en cada una de las etapas del funnel hacen que el 2019 sea un año en el que los embudos de conversión acaben estando en boca de todos.
5. Chatbots: Lo sabemos, todos hemos tenido experiencias frustrantes con los chatbots, sin embargo lo destacable es que hay un progreso evidente de esta tecnología. El motivo es la fuerte inversión para desarrollarla debido al tremendo potencial que tiene. Recepción de pedidos, reclamaciones de cualquier tipo, solicitudes de información, etc… Cada vez hay más empresas que lo adoptan para recibir las solicitudes de sus clientes a través de su página web. Esta recepción de solicitudes es un listado de recomendaciones que las empresas que quieran mejorar la experiencia del usuario tienen en cuenta a la hora de proponer mejoras en sus activos digitales.
6. Búsqueda de voz: La búsqueda está migrando a búsqueda de voz. Esto implica que para mantener la primera posición en los rankings de búsqueda habrá que adaptarse a las diferentes peculiaridades de este nuevo método de búsqueda. A nivel técnico será necesario mantener los estándares SEO impecables, esto incluye entre otros muchos factores tener un site httpS, que el sitio web se cargue rápido,  aquí otra vez Page Speed Insights de Google nos puede ayudar a determinar la adaptabilidad de nuestra página web con respecto a otras URLs de nuestros competidores. Y finalmente tener en cuenta que la búsqueda de voz es diferente a la búsqueda tradicional. Un ejemplo claro sería el de buscar el nombre de un actor de una película. La búsqueda tradicional, para ahorrarnos escribir sería breve y concisa y en la mayoría de los casos incluiríamos algo similar a “nombre del actor de la película X” mientras que a nivel de búsqueda de voz y al activar el sensor de reconocimiento de voz iniciamos un diálogo de la siguiente forma “Ok Google, ¿Cómo se llama el actor de la película X? Este ejemplo básico denota que la terminología cuando hacemos una búsqueda de voz varía y esto se debe tener en cuenta a la hora de posicionar frases clave en nuestra estrategia de creación de contenidos. Del mismo modo, la respuesta a la búsqueda debe ser corta y concisa. Respuestas de un párrafo entero no posicionaran tan bien como respuestas claras y concisas.
7. Content marketing: el blog posting, o la redacción de entradas en un blog para ayudar el posicionamiento de la página web está tan explotado que lograr nuevos clientes gracias a la creación de contenido resulta cada vez más costoso. La información está repetida y adaptada en las primeras entradas de una búsqueda, lo que llamamos refritos de información. Con lo cual, hacer entradas en un blog con una información similar a la de tus competidores con una autoridad de dominio similar no va a hacer que tus entradas posicionen por encima. A no ser que generes contenido que nadie haya creado anteriormente, todos tus esfuerzos serán en vano ¡Debes diferenciarte! Podcasting: la redacción de la entrada en un blog puede estar perfectamente acompañada por un podcast, la calidad de sonido de cualquier smartphone es más que aceptable para tal finalidad. A modo de ejemplo, esto es un podcast gravado con un smartphone. ¿cuáles son las ventajas del podcast?Mejora el posicionamiento en buscadores y además el hecho de personalizar las entradas del blog hace que la gente empatice más con la marca, producto o servicio que se está ofreciendo. En la misma línea nos encontramos con el vídeo content: por los mismos motivos que el podcasting el vídeo content ayuda a empatizar aún más con la audiencia, además de posicionar de maravilla en buscadores. No es ningún secreto decir que todas las plataformas apuestan cada vez más por el vídeo. Facebook quiere competir con Youtube como plataforma de contenidos, es por eso que premia a los vídeos por encima de las fotos a la hora de realizar campañas de pago o conseguir un mayor alcance a través de publicaciones orgánicas.
8. Explotación de bases de datos propias: Con los costes de adquisición cada vez más elevados, junto la entrada en vigor de la nueva normativa RGPD y las sanciones millonarias que están por venir, agencias y anunciantes están centrando cada vez más esfuerzos en exprimir la fidelización gracias a la correcta gestión de las bases de datos internas. Las herramientas destacadas son sin duda los CRMs y en la cúspide del sector está Salesforce como líder destacado que abre un abanico de posibilidades relacionadas con el email marketing y automatización. La mayoría de las técnicas de marketing por correo electrónico parecía que estaban muy explotadas, sin embargo las tendencias más recientes están relacionadas con la mejora de la relevancia y la interactuación. Sea cual sea el modelo de negocio del canal digital la clave a tener en cuenta a la hora de tener éxito gestionando las bases de datos internas es integrar el correo electrónico con el marketing de contenidos en el momento adecuado del funnel de conversión a través de puntos de contacto omnicanal. En la misma línea, Facebook Messenger se va a consolidar como una fuente de datos de clientes. Las últimas estadísticas de Facebook muestran la importancia de Messenger: con 1.300 millones de personas usando Facebook Messenger al mes y 8 mil millones de mensajes intercambiados entre personas y empresas al mes. Además de los anuncios patrocinados dirigidos, el uso de Messenger para las conversaciones es una tendencia importante. A modo de ejemplo Nike tiene una de las aplicaciones de chat comerciales más avanzadas e implementaciones bien utilizadas que hemos visto y que vale la pena revisar. Además, y relacionado con los puntos anteriores, hacer pasar a potenciales clientes a través de Messenger implica tener datos más precisos de los mismos y a su vez crear listas de audiencias con la intención de impactarles de nuevo, buscando una publicidad cada vez más personalizada.
9. Data Analytics y Machine Learning: en el centro de todas estas tendencias tecnológicas y en el centro de esta lista se encuentra el eje de muchas de estas tendencias y de la transformación digital en su conjunto. Los datos son clave para que las empresas puedan tomar buenas decisiones sobre productos, servicios, estrategias y demás. Sin embargo, los datos recientes han demostrado que se han generado el 90% de los datos mundiales en los últimos tres años, pero solo estamos utilizando el 1% de los datos de manera efectiva, esto denota que hay un largo camino por recorrer. Los sistemas como Google Analytics y Adobe Analytics son relativamente estáticos en términos de informes y funcionalidad. La principal tendencia aquí es la capacidad de generar informes que plasmen los KPIs de negocio a tiempo real y se puedan tomar decisiones en base a los mismos. Esto es posible gracias a la adopción de sistemas de reporting y análisis. Aquí otra vez veremos como se perfecciona cada vez más la herramienta facilitada por Google, Google Data Studio, conjuntamente con el complemento de Google Sheets para la API de Google Analytics. 
10. Aparición de más aplicaciones de Blockchain a parte de las criptomonedas: en este punto debemos tener paciencia, llevamos muchos años escuchando que la tecnología blockchain va a revolucionar infinidad de industrias sin embargo parece que desarrollar softwares que se sustenten sobre blockchain resulta costoso y el mercado no percibe el valor añadido en el uso de dicha tecnología. Sin embargo empresas tecnológicas como IBM está haciendo importantes inversiones para dar con la combinación de factores que hagan explotar el potencial de Blockchain para aplicaciones más allá de la criptomoneda. Por lo tanto en 2019 seguiremos escuchando otras muchas aplicaciones del Blockchain, pero creemos que pasarán algunos años más antes de que comencemos a ver la tracción que se nos prometió.