El client
El nostre client és un dels càmpings més premiats d’Europa. Està ubicat a la reserva natural dels Aiguamolls de l’Empordà, amb accés directe a una platja privada de sorra fina, a Castelló d’Empúries (Girona), en plena Costa Brava.
Porta més de 50 anys sent destinació vacacional de famílies de tot Europa i el 2023 va ser reconegut com el Millor Càmping d’Europa per les prestigioses guies turístiques alemanyes.
Amb més de 30 serveis i instal·lacions «restaurant mediterrani, beach club, zones de glamping, bungalows amb totes les comoditats, app mòbil pròpia i atenció en sis idiomes», aquest càmping és un negoci turístic d’alt valor, amb una clientela internacional fidel i exigent.
A més de tenir la seva web principal, tenien el seu motor de reserves amb una URL diferent.
Dos dominis. Una sola empresa. I aquí començava el problema de mesurament.
El repte
Quan l’equip de treball mirava els seus informes de Google Analytics, els números tenien aparença de normalitat. Tràfic orgànic. Sessions. Taxa de rebot. Tot semblava estar en ordre.
El problema era el que no apareixia: les reserves.
Cada vegada que un usuari feia clic a «Reservar ara» a la web principal i aterrava a la URL de reserves, Google Analytics registrava aquella sessió com una visita nova, directa, sense origen conegut. L’historial complet d’aquell usuari “de quin canal venia, quines pàgines havia visitat, quina campanya l’havia portat” desapareixia en el moment més valuós del journey.
Els símptomes que vam detectar a l’auditoria inicial:
- Tràfic directe inflat de manera artificial: una proporció anòmalament alta de sessions sense font coneguda, resultat de la ruptura de sessió entre dominis.
- Atribució incorrecta de campanyes: les campanyes de Google Ads i Meta que generaven reserves no rebien el crèdit corresponent, distorsionant el càlcul del ROI.
- Impossibilitat de mesurar l’embut real: sense visibilitat del pas de la web principal a la URL de reserva, no hi havia manera de saber en quin punt del procés de reserva es produïen els abandonaments.
- Decisions preses sobre supòsits: l’equip de màrqueting prenia decisions d’inversió basant-se en intuïció perquè les dades no eren fiables.
Com ho vam fer
Vam construir una arquitectura de mesurament que tracta la web principal i la URL de reserves com una sola propietat analítica unificada, sense perdre el fil de l’usuari en cap punt del journey.
- Auditoria de mesurament. Diagnòstic complet de l’estat del mesurament: quines dades arribaven bé, què es perdia en el salt entre dominis, què contaminava els informes i quin impacte tenia en les decisions de l’equip.
- Disseny de l’arquitectura de mesurament. Vam definir el pla d’etiquetatge complet: tots els esdeveniments a mesurar al llarg del journey, des de la visita inicial fins a la confirmació de reserva, passant per la selecció d’allotjament, la consulta de disponibilitat i el checkout.
- Configuració de GA4 amb cross-domain tracking. Vam configurar Google Analytics 4 per reconèixer els dos dominis com un de sol. Això elimina la ruptura de sessió i manté el linker entre dominis, conservant la font d’origen al llarg de tot el procés.
- Implementació d’esdeveniments amb Google Tag Manager. Amb GTM com a capa de gestió d’etiquetes, vam desplegar tots els esdeveniments de conversió i microconversions: disponibilitat, selecció de tipus d’allotjament, inici de reserva, cada etapa del checkout i confirmació final.
- Validació i control de qualitat. Abans d’activar en producció, vam validar cada punt de mesurament amb eines de debugging en temps real, assegurant dades precises, completes i sense duplicitats.
- Formació de l’equip intern. L’equip de màrqueting va rebre formació específica per interpretar els nous informes de GA4, entendre la lògica d’atribució i decidir amb les dades reals del negoci.
Resultats
Després de la implementació, el càmping va passar d’un mesurament fragmentat i incomplet a tenir visibilitat total sobre el seu embut de conversió digital.
Per primera vegada, l’equip va poder:
- Saber amb certesa quin canal genera cada reserva directa (orgànic, paid search, email, xarxes socials, directe real).
- Identificar quines pàgines tenen més impacte en la decisió de reserva i optimitzar-les.
- Calcular el cost real per adquisició de cada canal i redistribuir el pressupost amb criteri.
- Detectar els punts de fricció i abandonament del procés de reserva que abans eren invisibles.
- Prendre decisions d’inversió basades en dades reals, no en suposicions.
La taxa de trànsit directe es va normalitzar a nivells coherents amb el negoci. Les campanyes de pagament van començar a rebre l’atribució correcta. I l’equip va guanyar quelcom de valor incalculable en màrqueting: confiança en les seves pròpies dades.
El treball de Paid Media, ara mesurable
- 618 conversions a Google Ads amb un CPA de 5,09 €, una xifra excepcional per al sector càmping i turisme.
- CTR del 3,54% a Google Ads i 4,17% a Meta Ads, tots dos per sobre de la mitjana del sector.
- La campanya estrella, la PMax «Vendes Alemanya», va aconseguir 464 conversions amb un CTR del 7,5%, confirmant amb dades el pes del mercat alemany.
- 3.683 € d’inversió gestionada de manera eficient entre Google Ads i Meta Ads, amb CPCs de 0,19 € i 0,13 € respectivament.
Per primera vegada confiem en les nostres dades. Sabem quina campanya porta cada reserva i quant ens costa de veritat. Vam deixar de decidir per intuïció i vam començar a decidir pel que diuen els números.
