El cliente
Nuestro cliente es uno de los campings más premiados de Europa. Está ubicado en plena reserva natural de Els Aiguamolls de l’Empordà, con acceso directo a una playa privada de arena fina, en Castelló d’Empúries (Girona), en el corazón de la Costa Brava.
Lleva más de 50 años siendo destino vacacional de familias de toda Europa y en 2023 fue reconocido como el Mejor Camping de Europa por las prestigiosas guías turísticas alemanas.
Con más de 30 servicios e instalaciones (restaurante mediterráneo, beach club, zonas de glamping, bungalows de alta gama, app móvil propia y atención en seis idiomas), es un negocio turístico de alto valor, con una clientela internacional fiel y exigente.
Además de su web principal, tenían el motor de reservas en una URL diferente.
Dos dominios. Una sola empresa. Y ahí empezaba el problema de medición.
El reto
Cuando el equipo de marketing miraba sus informes de Google Analytics, los números tenían aspecto de normalidad. Tráfico orgánico, sesiones, tasa de rebote: todo parecía estar en orden.
El problema era lo que no aparecía: las reservas.
Cada vez que un usuario hacía clic en «Reservar ahora» en la web principal y aterrizaba en la URL de reservas, Google Analytics registraba esa sesión como una visita nueva, directa, sin origen conocido. El historial completo de ese usuario (de qué canal venía, qué páginas había visitado, qué campaña lo había traído) desaparecía en el momento más valioso del journey.
Los síntomas que detectamos en la auditoría inicial:
- Tráfico directo inflado artificialmente: una proporción anómalamente alta de sesiones sin fuente conocida, resultado de la ruptura de sesión entre dominios.
- Atribución incorrecta de campañas: las campañas de Google Ads y Meta que generaban reservas no recibían el crédito correspondiente, lo que distorsionaba por completo el cálculo de ROI.
- Imposibilidad de medir el embudo real: sin visibilidad del paso de la web principal a la URL de reserva, no había forma de saber en qué punto se producían los abandonos.
- Decisiones tomadas sobre supuestos: el equipo invertía basándose en intuición porque los datos no eran fiables.
Cómo lo hicimos
Construimos una arquitectura de medición que trata la web principal y la URL de reservas como una sola propiedad analítica unificada, sin perder el hilo del usuario en ningún punto del journey.
- Auditoría de medición. Diagnóstico completo del estado de la medición: qué datos llegaban bien, qué se perdía en el salto entre dominios, qué contaminaba los informes y qué impacto tenía en las decisiones del equipo.
- Diseño de la arquitectura de medición. Definimos el plan de etiquetado completo: todos los eventos a medir a lo largo del journey, desde la visita inicial hasta la confirmación de reserva, pasando por la selección de alojamiento, la consulta de disponibilidad y el checkout.
- Configuración de GA4 con cross-domain tracking. Configuramos Google Analytics 4 para reconocer ambos dominios como uno solo. Esto elimina la ruptura de sesión y mantiene el linker entre dominios, conservando la fuente de origen a lo largo de todo el proceso.
- Implementación de eventos con Google Tag Manager. Con GTM como capa de gestión de etiquetas, desplegamos todos los eventos de conversión y microconversiones: disponibilidad, selección de tipo de alojamiento, inicio de reserva, cada etapa del checkout y confirmación final.
- Validación y control de calidad. Antes de activar en producción, validamos cada punto de medición con herramientas de debugging en tiempo real, asegurando datos precisos, completos y sin duplicidades.
- Formación del equipo interno. El equipo de marketing recibió formación específica para interpretar los nuevos informes de GA4, entender la lógica de atribución y decidir con los datos reales del negocio.
Resultados
Tras la implementación, el camping pasó de una medición fragmentada e incompleta a tener visibilidad total sobre su embudo de conversión digital.
Por primera vez, el equipo pudo:
- Saber con certeza qué canal genera cada reserva directa (orgánico, paid search, email, redes sociales, directo real).
- Identificar qué páginas tienen mayor impacto en la decisión de reserva y optimizarlas.
- Calcular el coste real por adquisición de cada canal y redistribuir el presupuesto con criterio.
- Detectar los puntos de fricción y abandono en el proceso de reserva que antes eran invisibles.
- Tomar decisiones de inversión basadas en datos reales, no en suposiciones.
La tasa de tráfico directo se normalizó a niveles coherentes con el negocio. Las campañas de pago empezaron a recibir la atribución correcta. Y el equipo ganó algo de valor incalculable en marketing: confianza en sus propios datos.
El trabajo de Paid Media, ahora medible
- 618 conversiones en Google Ads con un CPA de 5,09 €, una cifra excepcional para el sector camping y turismo.
- CTR del 3,54% en Google Ads y 4,17% en Meta Ads, ambos por encima de la media del sector.
- La campaña estrella, la PMax «Ventas Alemania», consiguió 464 conversiones con un CTR del 7,5%, confirmando con datos el peso del mercado alemán.
- 3.683 € de inversión gestionada de forma eficiente entre Google Ads y Meta Ads, con CPCs de 0,19 € y 0,13 € respectivamente.
Por primera vez confiamos en nuestros datos. Sabemos qué campaña trae cada reserva y cuánto nos cuesta de verdad. Dejamos de decidir por intuición y empezamos a decidir por lo que dicen los números.
