El cliente
Nuesrto cliente es uno de los campings más premiados de Europa. Está ubicado en la reserva natural de Els Aiguamolls de l’Empordà, con acceso directo a una playa privada de arena fina, en Castelló d’Empúries (Girona), en plena Costa Brava.
Lleva más de 50 años siendo destino vacacional de familias de toda Europa y en 2023 fue reconocido como el Mejor Camping de Europa por las prestigiosas guías turísticas alemanas.
Con más de 30 servicios e instalaciones —restaurante mediterráneo, beach club, zonas de glamping, bungalows con todas las comodidades, app móvil propia y atención en seis idiomas—, este camping es un negocio turístico de alto valor, con una clientela internacional fiel y exigente.
Además de tener su web principal, tenían su motor de reservas con una URL diferente.
Dos dominios. Una sola empresa. Y ahí empezaba el problema de medición.
El reto
Cuando el equipo de trabajo miraba sus informes de Google Analytics, los números tenían aspecto de normalidad. Tráfico orgánico. Sesiones. Tasa de rebote. Todo parecía estar en orden.
El problema era lo que no aparecía: las reservas.
Cada vez que un usuario hacía clic en «Reservar ahora» en la web principal y aterrizaba en la URL de reservas, Google Analytics registraba esa sesión como una visita nueva, directa, sin origen conocido. El historial completo de ese usuario —de qué canal venía, qué páginas había visitado, qué campaña lo había traído— desaparecía en el momento más valioso del journey.
Los síntomas que detectamos en la auditoría inicial:
- Tráfico directo inflado de forma artificial: una proporción anómalamente alta de sesiones sin fuente conocida, resultado de la ruptura de sesión entre dominios.
- Atribución incorrecta de campañas: las campañas de Google Ads y Meta que generaban reservas no recibían el crédito correspondiente, lo que distorsionaba completamente el cálculo de ROI.
- Imposibilidad de medir el embudo real: sin visibilidad del paso de la web principal a la URL de reserva, no había forma de saber en qué punto del proceso de reserva se producían los abandonos.
- Decisiones tomadas sobre supuestos: el equipo de marketing tomaba decisiones de inversión basándose en intuición porque los datos no eran fiables.
Cómo lo hicimos
El proyecto consistió en construir una arquitectura de medición que tratara la web principal y la URL de reservas como una sola propiedad analítica unificada, sin perder el hilo del usuario en ningún punto del journey.
- AUDITORÍA DE MEDICIÓN
El punto de partida fue un diagnóstico completo del estado de la medición: qué datos llegaban bien, qué se perdía en el salto entre dominios, qué contaminaciones había en los informes existentes y qué impacto tenía en las decisiones del equipo.
- DISEÑO DE LA ARQUITECTURA DE MEDICIÓN
Definimos el plan de etiquetado completo: todos los eventos que necesitábamos medir a lo largo del journey, desde la visita inicial hasta la confirmación de reserva, pasando por la selección de alojamiento, la consulta de disponibilidad y el inicio del proceso de checkout.
- CONFIGURACIÓN DE GA4 CON CROSS-DOMAIN TRACKING
Configuramos la propiedad de Google Analytics 4 para reconocer la web principal y la URL de reservas como un único dominio analítico. Esto elimina la ruptura de sesión y permite mantener el linker entre dominios, conservando la fuente de origen del usuario a lo largo de todo el proceso.
- IMPLEMENTACIÓN DE EVENTOS CON GOOGLE TAG MANAGER
Usando GTM como capa de gestión de etiquetas, desplegamos todos los eventos de conversión y microconversiones necesarios: visita a la página de disponibilidad, selección de tipo de alojamiento, inicio de reserva, paso por cada etapa del checkout y confirmación final de reserva.
- VALIDACIÓN Y CONTROL DE CALIDAD
Antes de activar la nueva configuración en producción, validamos cada punto de medición con herramientas de debugging en tiempo real, asegurándonos de que los datos recogidos eran precisos, completos y libres de duplicidades.
- FORMACIÓN DEL EQUIPO INTERNO
El equipo de marketing del camping recibió formación específica para interpretar correctamente los nuevos informes de GA4, entender la lógica de atribución y tomar decisiones basadas en los datos reales del negocio.
Resultados
Tras la implementación, el camping pasó de una medición fragmentada e incompleta a tener visibilidad total sobre su embudo de conversión digital.
Por primera vez, el equipo pudo:
- Saber con certeza qué canal de marketing genera cada reserva directa (orgánico, paid search, email, redes sociales, directo real).
- Identificar qué páginas de la web tienen mayor impacto en la decisión de reserva y optimizarlas en consecuencia.
- Calcular el coste real por adquisición de cada canal y redistribuir el presupuesto publicitario con criterio.
- Detectar los puntos de fricción y abandono en el proceso de reserva que antes eran completamente invisibles.
- Tomar decisiones de inversión publicitaria basadas en datos reales, no en suposiciones.
La tasa de tráfico directo se normalizó a niveles coherentes con el negocio real. Las campañas de pago empezaron a recibir la atribución correcta. Y el equipo ganó algo que tiene un valor incalculable en marketing: confianza en sus propios datos.
El trabajo del equipo de Paid Media, ahora medible
- 618 conversiones generadas en Google Ads con un CPA de €5,09, una cifra excepcional para el sector camping/turismo.
- CTR del 3,54% en Google Ads y 4,17% en Meta Ads, ambos por encima de la media del sector.
- La campaña estrella PMax «Ventas Alemania» consiguió 464 conversiones con un CTR del 7,5%, confirmando con datos el peso del mercado alemán en el negocio.
- €3.683 de inversión publicitaria gestionada de forma eficiente entre Google Ads y Meta Ads, con CPCs de €0,19 y €0,13 respectivamente.
Cronuts no llegó a vendernos un servicio. Llegó a entender nuestro negocio y a trabajar con nosotros como si el problema fuera también suyo. Los resultados hablan solos.
