Qué preguntar al contratar una agencia de marketing digital

contratar una agencia de marketing digital
En este post podrás ver lo que recomendamos preguntar al contratar una agencia de marketing digital. Se incluyen algunas de las mejores y peores preguntas que nuestros clientes nos han realizado para entender la eficiencia de nuestra agencia digital.
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Asociarte con una buena agencia de marketing digital puede ayudarte a obtener los resultados de negocio que necesitas.

El marketing 360º es difícil, pero la manera en que los consumidores buscan información a día de hoy exige que tu empresa tenga una buena presencia online. 

Tener una web perfectamente optimizada para dispositivos móviles se está volviendo tan vital como una licencia comercial para cualquier compañía que quiere sobrevivir después del primer año y tener éxito.

Si el marketing digital no es una fortaleza de tu equipo, o no tienes la capacidad de trabajar la optimización para motores de búsqueda (SEO), el email marketing, el pago por clic (PPC) y las redes sociales, entonces es probable que necesites buscar una agencia de marketing digital que te ayude día a día a mejorar los resultados de tu negocio.

Pero, ¿por dónde empiezas cuando buscas una agencia digital? ¿Cuáles son las mejores preguntas para hacerle a un consultor digital para determinar si su agencia es una buena opción para tu marca?

Buenas preguntas para contratar una agencia de marketing digital

Buenas preguntas para contratar una agencia de marketing digital

¿Con qué tipo de clientes trabajas?

Esta es una excelente pregunta para empezar. Como propietario de un negocio, es vital entender el ecosistema de clientes de la agencia para ver si tiene referencias y experiencia en tu sector que te ayudará a mejorar el éxito de tu marca o negocio. ¿La agencia tiene experiencia con su industria? ¡Excelente! Incluso si no tienen experiencia directa, ¿han trabajado con clientes que se encuentran en una situación similar? No siempre vas a encontrar una agencia que se especializa en clientes con negocios muy parecidos al tuyo o del mismo sector, pero es posible que encuentres una agencia digital que muestre resultados estelares en empresas de otros sectores que tengan necesidades muy parecidas a las de tu negocio. La naturaleza del enfoque es reconocer que los procesos de éxito pueden aplicarse en todas las industrias y esto podría facilitarte la búsqueda de una buena agencia digital.

¿Cuál es tu enfoque de marketing para mi industria?

Aquí hay otra buena pregunta para hacer a continuación de la primera. Identificar si realmente conocen su industria o su objetivo. Después de todo, tu eres quien conoce mejor tu negocio, por lo que la respuesta a esta pregunta debería proporcionar suficiente claridad para determinar si realmente saben lo que están haciendo.

Describe tu misión y tu equipo. ¿Cuáles son tus fortalezas como grupo? 

Esta es una de nuestras favoritas, ya que brinda la oportunidad tanto para el consultor como para el cliente potencial de identificar un ámbito de trabajo claro. Si estás buscando una agencia que pueda hacer un buen SEO, realizar una investigación de palabras clave y ofrecerte una estrategia de marketing de contenidos, este es un buen momento para averiguar si tienen estas capacidades. Una agencia quiere jugar a sus fortalezas. Esta pregunta identifica dónde pueden sobresalir o caer.

¿En qué rama del marketing digital se especializa tu agencia?

Es simple. ¿Estás aplicando lo que predicas? Las agencias no están (o no deberían) dar información específica sobre campañas de otros clientes a menos que se les otorgue permiso. Pero por otro lado pueden hablar sobre lo que están haciendo por su propia agencia digital sin temor a violar la confianza del cliente.

¿Disponeis de una política de protección de datos?

La regulación en materia de protección de datos es un punto muy importante, especialmente si hablamos de campañas de email marketing, de retargeting o similares. Por eso, una buena pregunta para hacerle a una agencia de marketing digital es si dispone de una buena política de protección de datos para entender los métodos que aplican y cómo se implementan.

¿Teneis especialistas en diseño gráfico, audiovisuales o copywriting?

Una buena agencia de marketing digital debe contar con profesionales de SEO, SEM, Marketing de Contenidos… pero también es importante que cuente con especialistas en otras áreas complementarias como el diseño gráfico, el periodismo o la redacción de textos y la producción audiovisual. Se trata de tipos de contenidos necesarios para una buena presencia online. Por eso, es vital para las agencias contar con profesionales en plantilla o con colabores externos especializados en estas tareas.

¿Porqué os debo contratar a vosotros?

Toda empresa competitiva, sabe explicar fácilmente sus diferenciales competitivos o los beneficios que pueden generar para sus clientes.

Identificar la propuesta de valor que ofrece una agencia de marketing digital debe ser fácil. De hecho debes ser capaz de identificarla simplemente mirando 4 segundos su página web.

Si esto es difícil  o la propuesta de valor es muy genérica, la agencia que estás considerando contratar será del montón. Mi sugerencia es que busques otras opciones, ya que si la propia agencia no sabe transmitir su valor diferencial, ¿Cómo van a saber definir la estrategia de marketing digital de tu empresa?

Si es fácil identificar la propuesta de valor de la agencia digital en su página web sugiero que les pidas que te expliquen sus beneficios y con esto podrás ver si son coherentes con lo que la agencia comunica en su propia estrategia de comunicación. Si lo que te explican es incoherente puede servirte de alerta para pensar que si los contratas van a definir una estrategia inconsistente y poco sofisticada para tu empresa.

¿Cuáles van ha ser mis responsabilidades como cliente?

Una buena estrategia de marketing online exige la implicación directa del responsable de marketing o a falta de este perfil del CEO de la empresa cliente, por ello la respuesta de esta pregunta debe ser contundente ya que la agencia que no delega ninguna responsabilidad al cliente, es muy posible que acabe implementando algo muy superficial y que difícilmente generará una mejora de los resultados de negocio.

El papel del cliente puede ser variar mucho dependiendo del tamaño de la empresa y de los objetivos a conseguir:

  • Detallar la situación actual de tu estrategia de marketing online, los objetivos a conseguir y los resultados de negocio.
  • Definir claramente los interlocutores encargadas de gestionar el proyecto desde dentro de la empresa.
  • Participar en reuniones periódicas para realizar seguimiento de los objetivos y definir next steps.
  • Definir el Buyer Persona o perfil del comprador ideal.
  • Transmitir la esencia del negocio, su posicionamiento y los valores que les conducen.
  • Participar en sesiones de design thinking para definir de manera conjunta los territorios de conversación con tus clientes potenciales.

Malas preguntas al contratar una agencia de marketing digital

Una buena agencia de marketing digital también examina a sus clientes constantemente. En pocas palabras, las agencias no deberían querer trabajar con cualquier cliente que llame pidiendo sus servicios. 

Tenemos una idea de cómo se ve un cliente ideal (el famoso buyer persona) y gran parte de eso tiene que ver con los éxitos anteriores, las competencias en diversas industrias, y la información de la compañía: la edad, el tamaño, la materia del producto, etc. 

Aquí hay algunas preguntas que podrían indicar una mala relación entre agencia y cliente.

Me preguntaba cuánto costaría promocionar mi negocio

… y señalar el silencio. La persona que llama claramente no ha hecho mucha investigación. No se espera que seas un genio del marketing o que realmente sepas mucho. Pero un consultor esperaría un poco más de información específica. Desde aquí, no sé quién es usted, ni cuál es su negocio, ni con qué necesita ayuda exactamente. Esto nos dice que solo está interesado en encontrar el mejor precio. «Obtienes lo que pagas» se aplica especialmente a alguien que busca una agencia de marketing digital como si fuera una oferta del supermercado.

Comenzando la conversación enfadado

Lo entendemos. Hay un puñado de agencias por ahí que dicen ser “especialistas en marketing online” y después consiguen resultados decepcionantes que pueden hacer que te sientas estafado. La mayoría de las agencias digitales se enorgullecen de los resultados que pueden producir para su negocio y es más probable que quieran conseguir el trabajo con el que se sientan seguros. Investiga a la agencia digital antes de hacer una llamada o de completar un formulario.

Muéstrame qué palabras clave usarás para SEO y PPC, cómo se verán tus correos electrónicos y planifica las redes sociales durante una semana. Necesito saber como se verá esto antes de contratar una agencia de marketing digital. 

De acuerdo, no es exactamente una pregunta pero algunas personas sin mucha experiencia en el sector deciden contratar una agencia de marketing digital tienen muchas dudas de cómo será el funcionamiento. Lamentablemente, esto es lo que algunos piden antes de siquiera considerar contratar una agencia.

La confianza es el ingrediente clave de la relación entre la agencia y el cliente potencial.

Debería poder examinar a la agencia con estudios de caso sin pedir trabajo gratis. Las campañas personalizadas son lo que pagará de mes a mes. Por lo tanto, debes poder confiar en este trabajo en función de la efectividad comprobada de la agencia.

¿Le pedirías a tu mecánico que cambie los amortiguadores de tu coche de forma gratuita solo para ver cómo funcionará antes de comprarlos? Por supuesto que no, porque tal vez decidas que realmente no son tan buenos. Es por esto que no tiene sentido que una agencia dedique 10 horas de su tiempo y recursos antes de firmar un contrato. En el mismo sentido, debes tener cuidado con las agencias que no ofrecen un plan de seguimiento y reporting basado en datos medible.

Por suerte en el ecosistema digital todos los resultados de cada acción son medibles y por lo tanto nunca debes fiarte de una agencia digital que no tome sus decisiones basadas en los KPIs más relevantes para tu negocio

¿Qué debo hacer ahora?

Si tienes más dudas y quieres saber cómo trabajamos completa el formulario de contacto y uno de nuestros consultores se pondrá en contacto contigo para asesorarte.

Para seguirte informando sobre este tema y muchos más puedes consultar otros artículos en nuestro blog de actualidad donde encontrarás referencias sobre este tema y muchos más.

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