Com esborrar una ressenya a Google: guia pas a pas [2026]

En aquesta guia t’expliquem exactament com esborrar una ressenya a Google pas a pas, què fer si Google rebutja la teva sol·licitud, quant de temps tarda el procés i com gestionar les ressenyes negatives que no puguis eliminar.

El 93% dels consumidors llegeix ressenyes abans de prendre una decisió de compra. Una sola ressenya negativa en les primeres posicions pot reduir la teva taxa de conversió entre un 22% i un 40%. Si tens una ressenya falsa, injusta o que viola les polítiques de Google, tens dret a sol·licitar-ne l’eliminació.

# Per què les ressenyes de Google importen tant per al teu negoci

Les ressenyes de Google són un dels factors de posicionament local més importants. Un perfil amb més ressenyes i millor puntuació apareix més amunt a Google Maps i al pack local de resultats de cerca. A més, influeixen directament en la decisió de compra: el 88% dels consumidors confia en les ressenyes en línia tant com en una recomanació personal.

Per això, una ressenya falsa o injusta no és només un problema d’imatge: és una amenaça directa als teus ingressos. I Google et dóna eines per combatre-la.

# Com esborrar una ressenya a Google My Business: pas a pas

Google My Business (ara anomenat Google Business Profile) és el panell principal per gestionar les ressenyes del teu negoci. Segueix aquests passos per reportar una ressenya que incompleix les polítiques de Google:

1. Accedeix al teu perfil de Google Business Profile a business.google.com amb el compte que administra el negoci.
2. Selecciona la teva ubicació si gestiones diversos negocis o tens diverses seus.
3. Fes clic a «Ressenyes» al menú del panell lateral esquerre.
4. Localitza la ressenya que vols eliminar.
5. Fes clic als tres punts verticals (⋮) que apareixen a la dreta de la ressenya.
6. Selecciona «Reportar ressenya» al menú desplegable.
7. Tria el motiu que millor descriu la infracció i confirma la denúncia.

⏱️ Temps estimat del procés: 3 minuts per reportar. Revisió per Google: entre 3 i 30 dies.

⚠️ Important: Google només elimina ressenyes que incompleixen les seves polítiques. Les ressenyes negatives reals — tot i que siguin injustes — no s’eliminen per ser negatives.

# Com eliminar una ressenya a Google Maps

1. Obre Google Maps al teu navegador o a l’app mòbil.
2. Cerca el nom del teu negoci.
3. Ves a la secció de ressenyes.
4. Localitza la ressenya que vols reportar.
5. Fes clic als tres punts (⋮) i selecciona «Reportar ressenya».

Taula comparativa: Google Business Profile vs. Google Maps

# Com identificar si una ressenya negativa és falsa

• Perfil sense historial: compte nou creat fa pocs dies, sense foto ni altres ressenyes.
• Llenguatge genèric: no menciona cap detall concret de l’experiència.
• Múltiples ressenyes negatives el mateix dia: patró coordinat, possible atac organitzat.
• Contradicció verificable: la ressenya descriu un servei que no ofereixes.
• Conflicte d’interessos: perfil que també ha deixat ressenyes positives als teus competidors directes.
• Contingut inadequat: llenguatge ofensiu, amenaces o contingut publicitari.

# Què fer quan Google rebutja la teva sol·licitud d’eliminació

1. Torna a reportar amb més detall

La primera denúncia sol processar-se de forma automatitzada. Si la rebutgen, torna-ho a intentar amb una descripció més específica del motiu d’infracció.

2. Sol·licita revisió manual al suport de Google

Des de Google Business Profile pots sol·licitar una revisió humana del teu cas. Adjunta captures de pantalla i qualsevol evidència que demostri que la ressenya és falsa.

3. Respon públicament de forma professional

Si no aconsegueixes eliminar la ressenya, una resposta pública ben redactada pot neutralitzar-ne l’impacte.

4. Via legal en casos de difamació

Si la ressenya conté informació falsa i verificablement perjudicial per a la teva reputació, pots requerir-ne l’eliminació mitjançant un procediment legal. Consulta amb un advocat especialitzat.

# Terminis reals: quant tarda Google a eliminar una ressenya?

# Com gestionar ressenyes negatives que no pots eliminar

• Respon sempre: el 53% dels clients espera que els negocis responguin en menys d’una setmana.
• Sigues ràpid: respondre en les primeres 24–48 hores redueix l’impacte negatiu.
• No et defendis, resol: agraeix el feedback i ofereix una solució concreta.
• Porta la conversa fora: inclou un email o telèfon de contacte per resoldre el problema en privat.

Plantilla de resposta per a ressenya negativa

«Hola [nom], gràcies per prendre’t el temps de compartir-nos la teva experiència. Lamentem que no hagi estat la que esperaves. Ens agradaria entendre què va passar per poder millorar i, si és possible, resoldre-ho amb tu directament. Pots contactar-nos a [email/telèfon]. Quedem a la teva disposició.»

# Conclusió: gestionar la teva reputació a Google és una inversió, no una despesa

Esborrar una ressenya a Google no sempre és possible, però sempre hi ha alguna cosa que pots fer: reportar, respondre, apel·lar o generar més ressenyes positives que compensin l’impacte. El que mai has de fer és ignorar-ho.

La teva fitxa de Google Business Profile és, en molts casos, el primer punt de contacte entre el teu negoci i un potencial client. Una gestió activa i professional transmet exactament el missatge correcte.